Mise à jour concernant la livraison :

Commandes UE/EEE (Mise à jour Brexit)
Le Brexit n'affecte pas les commandes expédiées vers les pays de l'UE/EEE, et vous n'aurez pas non plus à couvrir de TVA supplémentaire ou de droits de douane.

Pour toute autre question ou demande de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter : customerservice@ableskincare.com

Livraison gratuite pour les commandes dépassant un montant minimum d'achat :

Royaume-Uni

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 £
• DPD : 4,99 £ (le jour ouvrable suivant)

UE / EEE

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 €
• DPD : 4,99 € (1 à 2 jours ouvrables)

États-Unis

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $
• UPS Express : 9,99 $ (1 à 3 jours ouvrables)
  
• Pas de droits d'importation ni de taxes à la caisse ou à la livraison ; nous couvrons tous les frais à l'avance.

Monde entier

• UPS Express : 9,99 $ (1 à 3 jours ouvrables)

Toutes les commandes passées avant 12h00 BST sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi).

*Frais supplémentaires

• Zones éloignées : supplément de 10,44 $, appliqué à la caisse
• Commandes de parfums : Dans certaines régions, un supplément de 6,86 $ peut être appliqué, indiqué à la caisse

Toutes les commandes passées avant 12h00 BST seront expédiées le jour même. Sinon, les commandes seront expédiées dans les 24 heures.

Politique de retour

Mise à jour le 23 avril 2021.

Nous avons une politique de retour de 30 jours : 14 jours pour nous en informer par écrit via notre page Contactez-nous, le chat, ou en nous envoyant un e-mail à customerservice@ableskincare.com, et 15 jours pour s'assurer que le produit nous est retourné.

Le moyen le plus sûr est de le retourner par livraison suivie et en conservant une copie de votre preuve d'envoi. Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous nous efforcerons d'effectuer le remboursement en moins de 5 jours ouvrables. Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez sont non ouverts et non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les marchandises non désirées doivent être en parfait état, sinon nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous avons des normes élevées en matière d'emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent parfois survenir. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs de satisfaction client, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème avec rapidité, facilité et avec un minimum d'inconvénients.

Nous examinerons chaque cas individuellement lors de l'examen du retour du produit ; dans certains cas, nous pourrons exiger des informations supplémentaires telles que des photos afin de choisir la meilleure marche à suivre. Notre objectif est de vous apporter la meilleure solution le plus rapidement possible.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Bien que nous prenions soin de prévenir tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais d'accepter les marchandises et de nous contacter immédiatement. Le refus peut en fait entraîner un retard dans le retour du colis.

Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous, le chat, ou en nous envoyant un e-mail à customerservice@ableskincare.com. Si possible, veuillez joindre à votre message des photos des dommages. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la meilleure solution pour résoudre votre demande.

Comment signaler un défaut de mon produit ?

Nous prenons très au sérieux toutes les réclamations concernant la qualité de nos produits et nous devrons enquêter sur le défaut signalé plus en détail.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter via notre page Contactez-nous, par chat, ou par e-mail à customerservice@ableskincare.com. Veuillez fournir les détails du défaut et joindre des photos à votre message si possible.

Comment organiser un retour ?

Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous, par chat, ou en nous envoyant un e-mail à customerservice@ableskincare.com et un membre de notre équipe organisera votre retour.

Vous devrez obtenir un reçu de preuve d'envoi lorsque vous nous enverrez votre article. La preuve d'envoi ne coûte rien, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu en transit. Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement sur le compte d'origine utilisé pour acheter l'article.

Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive en toute sécurité à notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer de nous renvoyer votre article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.

Veuillez noter que si vous avez acheté des produits Able en magasin ou par l'intermédiaire d'un autre détaillant ou site Web, veuillez contacter directement ce magasin pour vous renseigner sur leur politique de retour, car nous ne sommes pas en mesure de traiter de tels remboursements.

Rembourserez-vous mes frais de port pour le retour d'un article ?

Nous sommes plus qu'heureux de rembourser les frais de port pour le retour d'un article lorsque le retour est dû à notre erreur, y compris

• Si nous vous avons envoyé le mauvais article
• Si l'article est endommagé ou défectueux
• Si vous retournez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour le retour d'articles non désirés ou dont vous n'avez plus besoin. Ces coûts devront être couverts par vous. Encore une fois, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour le retour d'articles signalés comme endommagés ou défectueux alors qu'aucune erreur n'a été constatée lors du processus de test. Les frais de renvoi de l'article vous seront communiqués après la fin du processus de test.

Bientôt disponible / En rupture de stock / Articles en attente

Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, cela sera indiqué sur votre bordereau d'expédition. Nous visons à expédier les articles « bientôt disponibles » à la date suggérée, mais il peut arriver que cela se produise avant ou après cette date. La période d'annulation de ces articles commence à partir du moment de la commande initiale. Les produits en attente seront livrés dès qu'ils seront disponibles. Dans tous les cas, vous serez facturé le prix d'origine de l'article et il vous sera livré dès que possible.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d'un article, nous souhaitons en être informés. Notre objectif est de résoudre le problème pour vous et nous vous demandons de nous contacter par e-mail à customerservice@ableskincare.com ou de nous appeler au +44 (0) 2032 866 016.

*Tous les délais et prix de livraison peuvent varier et sont sujets à modification.