Mise à jour sur le Brexit : le Brexit affecte-t-il les commandes de l'UE/EEE ? 

Non, le Brexit n'affecte pas les commandes à destination des pays de l'UE et vous n'aurez pas à payer de TVA ni de frais de douane supplémentaires. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse customerservice@ableskincare.com ou à nous contacter sur notre chat pour une réponse rapide.

 

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• Royaume-Uni - Royal Mail Suivi Standard : 4,99 £ (2 à 5 jours ouvrables) (*Livraison GRATUITE pour les commandes supérieures à 29 £)
• UE / EAA - Chronopost (DPD) classique suivi 5,99 € (2 à 5 jours ouvrés) (*Livraison GRATUITE pour les commandes supérieures à 49 €)
  
  

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La livraison express gratuite n'est pas disponible pour les zones reculées. Des frais supplémentaires s'appliqueront pour ces codes postaux. Cliquez ici pour consulter la liste complète.

Expédition pour les campagnes promotionnelles :

Les campagnes promotionnelles sont disponibles uniquement pour la livraison sur le continent. En raison de frais supplémentaires, nous ne pouvons pas livrer les campagnes promotionnelles dans les îles et les régions éloignées. Les commandes seront annulées et intégralement remboursées.

Politique de retour

Mis à jour le 23 avril 2021.

Nous avons une politique de retour de 30 jours : 14 jours pour nous en informer par écrit via notre page Contactez-nous, par chat ou par e-mail à customerservice@ableskincare.com , et 15 jours pour vous assurer que le produit nous est retourné.

Le moyen le plus sûr est de retourner votre produit par courrier suivi et de conserver une copie de votre preuve d'envoi. Une fois votre produit reçu, nous nous efforcerons de procéder au remboursement sous 5 jours ouvrés. Veuillez vous assurer que les articles retournés sont intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles non désirés doivent être en parfait état, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous appliquons des normes strictes en matière d'emballage de votre commande. Cependant, des erreurs peuvent survenir. Veuillez nous excuser si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande rapidement, facilement et en minimisant les désagréments.

Nous examinerons chaque cas individuellement avant de retourner le produit ; dans certains cas, nous pourrons avoir besoin d'informations complémentaires, telles que des photos, afin de choisir la meilleure solution. Notre objectif est de vous proposer la meilleure solution dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez nous excuser si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais d'accepter la marchandise et de nous contacter immédiatement. Un refus pourrait entraîner un retard dans le retour du colis.

Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous, par chat ou par e-mail à customerservice@ableskincare.com. Si possible, veuillez joindre à votre message des photos des dommages. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la solution la plus adaptée à votre problème.

Comment signaler un défaut sur mon produit ?

Nous prenons très au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et nous devrons enquêter plus en détail sur le défaut signalé.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter via notre page Contactez-nous, par chat ou par e-mail à customerservice@ableskincare.com. Veuillez détailler le problème et joindre des photos à votre message si possible.

Comment puis-je organiser un retour ?

Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous, par chat ou par e-mail à customerservice@ableskincare.com et un membre de notre équipe organisera votre retour.

Vous devrez obtenir une preuve d'envoi lors de l'envoi de votre article. Cette preuve est gratuite, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder au remboursement ou au remplacement de votre article, dans les rares cas où celui-ci serait perdu pendant le transport. Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous procéderons au remboursement sur le compte utilisé lors de l'achat.

Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée à notre entrepôt. Veuillez donc nous renvoyer votre article par un service de livraison assurant la valeur de la marchandise.

Veuillez noter que si vous avez acheté des produits Able en magasin ou via un autre détaillant ou site Web, veuillez contacter directement ce magasin pour vous renseigner sur sa politique de retour, car nous ne sommes pas en mesure de traiter ces remboursements.

Me rembourserez-vous les frais de port pour retourner un article ?

Nous sommes plus qu'heureux de rembourser les frais de port pour retourner un article lorsque le retour est nécessaire en raison de notre erreur, y compris

- Si nous vous avons envoyé le mauvais article

- Si l'article est endommagé ou défectueux

- Lorsque vous retournez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver

Nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d'articles non désirés ou dont vous n'avez plus besoin. Ces frais sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison assurant la valeur des articles.

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour le retour d'articles endommagés ou défectueux, même si aucune erreur n'a été constatée lors des tests. Les frais de retour dépendent de l'article et vous seront communiqués une fois les tests terminés.

Bientôt disponible / En rupture de stock / Articles rétroactifs

Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, cela sera indiqué sur votre bordereau d'expédition. Nous nous efforçons d'expédier les articles à venir à la date suggérée, mais il peut arriver que ce soit avant ou après cette date. Le délai de rétractation pour ces articles commence à courir dès la commande initiale. Les produits en rupture de stock seront livrés dès leur disponibilité. Dans tous les cas, le prix initial de l'article vous sera facturé et celui-ci vous sera livré dès sa disponibilité.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d'un article, n'hésitez pas à nous en faire part. Notre objectif est de résoudre le problème et nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customerservice@ableskincare.com appelez-nous au +44 (0) 2032 866 016

*Tous les délais de livraison et les prix peuvent varier et sont sujets à changement.