Política de envíos y devoluciones
Actualización del Brexit: ¿Brexit afecta las órdenes de la UE/EEA?
No, Brexit no afecta ninguna órdenes a los países de la UE, ni tendrá que cubrir ningún cargos o costumbres adicionales de IVA. Para obtener más consultas o preguntas, no dude en comunicarse con nosotros en customerservice@ablekincare.com, o envíenos un mensaje en nuestro chat para una respuesta más inmediata.
Entrega estándar gratis*
Reino Unido - Estándar rastreado de Royal Mail: £ 4.99 (2-5 días hábiles) (*envío gratis para pedidos superiores a £ 29)
EU / EAA - CRONOPOSTS (DPD) Classic rastreado £ 5.99 (2-5 días hábiles) (*envío gratis para pedidos superiores a £ 49)
Entrega urgente
Reino Unido - Royal Mail rastreado por primera clase £ 5.99 Siguiente día hábil Royal Mail 1st Class
EU / EAA - Chronoposts (DPD) Express rastreado o DHL Express £ 9.99 (1-2 días hábiles)
América del Norte: DHL Express Tracked Entrega: £ 29.99 (1-2 días hábiles)
En todo el mundo: DHL Express Tracked Entrega: £ 49.99 (1-2 días hábiles)
EE. UU.: Entrega seguida de UPS/DHL Express: £ 11.99 (1-3 días hábiles)
*Actualmente estamos enviando a Ucrania. Hay un recargo adicional de £ 17 aplicado al finalizar la compra de cada envío a Ucrania.
Todos los pedidos realizados por
12:30 pm BST se enviará el mismo día
Otros pedidos se enviarán en 24 horas
*Excluyendo los calendarios de adviento
El envío expreso gratuito no se aplica a áreas remotas. Se aplicarán cargos adicionales en estos códigos postales: haga clic aquí para obtener una lista completa.
Envío para campañas promocionales:
Las campañas promocionales están disponibles solo para el envío continental. Debido a cargos adicionales, no podemos entregar campañas promocionales a islas y áreas remotas. Los pedidos serán cancelados y recibirán un reembolso completo.
Política de devoluciones
Actualizado el 23 de abril de 2021.
Tenemos una política de devolución de 30 días: 14 días para notificarnos por escrito a través de nuestra página Contact Us, chat o enviándonos un correo electrónico a customerservice@ablekincare.com, y 15 días para asegurarse de que el producto se nos devuelva.
La forma más segura es devolverlo por entrega rastreada y manteniendo una copia de su comprobante de franqueo. Una vez que hayamos recibido su producto, nos esforzaremos por completar el reembolso en menos de 5 días hábiles. Asegúrese de que los artículos que regresa no se abren y no se usan, y en cualquier empaque original. Los bienes no deseados deben estar en condiciones de vírgenes, de lo contrario no podremos procesar su reembolso.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Tenemos altos estándares cuando se trata de empacar su pedido, sin embargo, los errores pueden ocurrir de vez en cuando. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de los objetivos de nuestros clientes, haremos nuestro máximo resolver su consulta con velocidad, facilidad y con un inconveniente mínimo absoluto.
Revisaremos cada caso individualmente al considerar el retorno del producto; En algunos casos, podemos requerir más información como imágenes para que podamos elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución lo más rápido posible.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?
Aunque tenemos cuidado de evitar cualquier daño a sus productos durante el tránsito, es posible que surjan algunos problemas. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.
Le pedimos que no rechace la entrega, sino que acepte los bienes y contáctenos de inmediato. El rechazo puede dar lugar a un retraso en que se devuelva el paquete.
Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto, chat o envíenos un correo electrónico a customerservice@ablekincare.com. Siempre que sea posible, adjunte cualquier imagen que tenga del daño al mensaje. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y ofrecerá la mejor resolución para resolver su consulta.
¿Cómo reporto una falla con mi producto?
Tomamos todas las quejas sobre la calidad de nuestros productos muy en serio y tendremos que investigar la falla informada con más detalle.
Para hacer esto, le pedimos que nos contacte a través de nuestra página de contacto, chat o enviándonos un correo electrónico a customerservice@ablekincare.com. Proporcione detalles de la falla y adjunte imágenes a su mensaje siempre que sea posible.
¿Cómo organizo una devolución?
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto, chat o enviándonos un correo electrónico a customerservice@ablekincare.com y un miembro de nuestro equipo organizará su devolución.
Deberá obtener una prueba de recibo de franqueo cuando nos envíe su artículo. La prueba de franqueo no cuesta nada, pero sin él, es posible que no podamos procesar su reembolso o reemplazo en el raro caso de que su artículo se pierda en el tránsito. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.
Cualquier artículo que haya aceptado y luego devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén de manera segura. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos su artículo utilizando un servicio de entrega que le asegura el valor de los productos.
tenga en cuentaQue si compró productos capaces en la tienda o a través de otro minorista o sitio web, comuníquese con esa tienda directamente para preguntar sobre su política de devolución, ya que no podemos procesar dichos reembolsos.
¿Reembolsará mis costos de franqueo para devolver un artículo?
Estamos más que felices de reembolsar los costos de franqueo para devolver un artículo donde se requiere la devolución debido a nuestro error, incluido
- Si te enviamos el artículo incorrecto
- Si el artículo está dañado o defectuoso
- Donde devuelve un artículo sustituto que no desea mantener
No reembolsaremos los costos de franqueo para devolver artículos que no están deseados o que ya no se requieren. Estos costos deberán ser cubiertos por usted. Nuevamente, recomendamos utilizar un servicio de entrega que le asegure el valor de los bienes.
No reembolsaremos los costos de franqueo para devolver ningún elemento debido al daño informado o una falla donde no se encontró ningún error en el proceso de prueba. Los costos de publicar el artículo dependerán del artículo y se le comunicarán después de que se haya completado el proceso de prueba.
Próximamente / fuera de stock / artículos con retroceso
Si un artículo seleccionado está temporalmente agotado en el momento de su pedido, se anotará en su resbalón de embalaje. Nuestro objetivo es enviar los primeros artículos en la fecha sugerida, sin embargo, en algunas ocasiones esto puede ser antes o después de esta fecha. El período de cancelación para estos elementos comienza desde el momento del orden inicial. Los productos en el orden se entregarán tan pronto como estén disponibles. En todas las circunstancias, se le cobrará el precio original del artículo y se le entregará tan pronto como esté disponible.
Quejas
Si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado el regreso o el reemplazo de cualquier artículo, queremos saber sobre esto. Nuestro objetivo es resolver el asunto por usted y pedirle que contactenos por correo electrónico a customerservice@ablekincare.com Llámenos al +44 (0) 2032 866 016
*Todos los tiempos de entrega y los precios pueden variar y están sujetos a cambios.
No, Brexit no afecta ninguna órdenes a los países de la UE, ni tendrá que cubrir ningún cargos o costumbres adicionales de IVA. Para obtener más consultas o preguntas, no dude en comunicarse con nosotros en customerservice@ablekincare.com, o envíenos un mensaje en nuestro chat para una respuesta más inmediata.
Entrega estándar gratis*
Reino Unido - Estándar rastreado de Royal Mail: £ 4.99 (2-5 días hábiles) (*envío gratis para pedidos superiores a £ 29)
EU / EAA - CRONOPOSTS (DPD) Classic rastreado £ 5.99 (2-5 días hábiles) (*envío gratis para pedidos superiores a £ 49)
Entrega urgente
Reino Unido - Royal Mail rastreado por primera clase £ 5.99 Siguiente día hábil Royal Mail 1st Class
EU / EAA - Chronoposts (DPD) Express rastreado o DHL Express £ 9.99 (1-2 días hábiles)
América del Norte: DHL Express Tracked Entrega: £ 29.99 (1-2 días hábiles)
En todo el mundo: DHL Express Tracked Entrega: £ 49.99 (1-2 días hábiles)
EE. UU.: Entrega seguida de UPS/DHL Express: £ 11.99 (1-3 días hábiles)
*Actualmente estamos enviando a Ucrania. Hay un recargo adicional de £ 17 aplicado al finalizar la compra de cada envío a Ucrania.
Todos los pedidos realizados por
12:30 pm BST se enviará el mismo día
Otros pedidos se enviarán en 24 horas
*Excluyendo los calendarios de adviento
El envío expreso gratuito no se aplica a áreas remotas. Se aplicarán cargos adicionales en estos códigos postales: haga clic aquí para obtener una lista completa.
Envío para campañas promocionales:
Las campañas promocionales están disponibles solo para el envío continental. Debido a cargos adicionales, no podemos entregar campañas promocionales a islas y áreas remotas. Los pedidos serán cancelados y recibirán un reembolso completo.
Política de devoluciones
Actualizado el 23 de abril de 2021.
Tenemos una política de devolución de 30 días: 14 días para notificarnos por escrito a través de nuestra página Contact Us, chat o enviándonos un correo electrónico a customerservice@ablekincare.com, y 15 días para asegurarse de que el producto se nos devuelva.
La forma más segura es devolverlo por entrega rastreada y manteniendo una copia de su comprobante de franqueo. Una vez que hayamos recibido su producto, nos esforzaremos por completar el reembolso en menos de 5 días hábiles. Asegúrese de que los artículos que regresa no se abren y no se usan, y en cualquier empaque original. Los bienes no deseados deben estar en condiciones de vírgenes, de lo contrario no podremos procesar su reembolso.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Tenemos altos estándares cuando se trata de empacar su pedido, sin embargo, los errores pueden ocurrir de vez en cuando. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de los objetivos de nuestros clientes, haremos nuestro máximo resolver su consulta con velocidad, facilidad y con un inconveniente mínimo absoluto.
Revisaremos cada caso individualmente al considerar el retorno del producto; En algunos casos, podemos requerir más información como imágenes para que podamos elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución lo más rápido posible.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?
Aunque tenemos cuidado de evitar cualquier daño a sus productos durante el tránsito, es posible que surjan algunos problemas. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.
Le pedimos que no rechace la entrega, sino que acepte los bienes y contáctenos de inmediato. El rechazo puede dar lugar a un retraso en que se devuelva el paquete.
Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto, chat o envíenos un correo electrónico a customerservice@ablekincare.com. Siempre que sea posible, adjunte cualquier imagen que tenga del daño al mensaje. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y ofrecerá la mejor resolución para resolver su consulta.
¿Cómo reporto una falla con mi producto?
Tomamos todas las quejas sobre la calidad de nuestros productos muy en serio y tendremos que investigar la falla informada con más detalle.
Para hacer esto, le pedimos que nos contacte a través de nuestra página de contacto, chat o enviándonos un correo electrónico a customerservice@ablekincare.com. Proporcione detalles de la falla y adjunte imágenes a su mensaje siempre que sea posible.
¿Cómo organizo una devolución?
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto, chat o enviándonos un correo electrónico a customerservice@ablekincare.com y un miembro de nuestro equipo organizará su devolución.
Deberá obtener una prueba de recibo de franqueo cuando nos envíe su artículo. La prueba de franqueo no cuesta nada, pero sin él, es posible que no podamos procesar su reembolso o reemplazo en el raro caso de que su artículo se pierda en el tránsito. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.
Cualquier artículo que haya aceptado y luego devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén de manera segura. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos su artículo utilizando un servicio de entrega que le asegura el valor de los productos.
tenga en cuentaQue si compró productos capaces en la tienda o a través de otro minorista o sitio web, comuníquese con esa tienda directamente para preguntar sobre su política de devolución, ya que no podemos procesar dichos reembolsos.
¿Reembolsará mis costos de franqueo para devolver un artículo?
Estamos más que felices de reembolsar los costos de franqueo para devolver un artículo donde se requiere la devolución debido a nuestro error, incluido
- Si te enviamos el artículo incorrecto
- Si el artículo está dañado o defectuoso
- Donde devuelve un artículo sustituto que no desea mantener
No reembolsaremos los costos de franqueo para devolver artículos que no están deseados o que ya no se requieren. Estos costos deberán ser cubiertos por usted. Nuevamente, recomendamos utilizar un servicio de entrega que le asegure el valor de los bienes.
No reembolsaremos los costos de franqueo para devolver ningún elemento debido al daño informado o una falla donde no se encontró ningún error en el proceso de prueba. Los costos de publicar el artículo dependerán del artículo y se le comunicarán después de que se haya completado el proceso de prueba.
Próximamente / fuera de stock / artículos con retroceso
Si un artículo seleccionado está temporalmente agotado en el momento de su pedido, se anotará en su resbalón de embalaje. Nuestro objetivo es enviar los primeros artículos en la fecha sugerida, sin embargo, en algunas ocasiones esto puede ser antes o después de esta fecha. El período de cancelación para estos elementos comienza desde el momento del orden inicial. Los productos en el orden se entregarán tan pronto como estén disponibles. En todas las circunstancias, se le cobrará el precio original del artículo y se le entregará tan pronto como esté disponible.
Quejas
Si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado el regreso o el reemplazo de cualquier artículo, queremos saber sobre esto. Nuestro objetivo es resolver el asunto por usted y pedirle que contactenos por correo electrónico a customerservice@ablekincare.com Llámenos al +44 (0) 2032 866 016
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